POLÍTICA DE FRETE

Instituto E Se Fosse Você?

1. Modalidades de envio
   Trabalhamos com diferentes modalidades de envio, disponibilizadas automaticamente no momento da compra, conforme o CEP informado.
   O prazo e o valor do frete são calculados no checkout e variam de acordo com:
   • Região de entrega
   • Peso e dimensões do pedido
   • Modalidade escolhida

2. Frete Módico (Exclusivo para livros)
   A modalidade Frete Módico é válida exclusivamente para compras compostas apenas por livros.
   Pedidos que incluam:
   • Camisetas
   • Canecas
   • Ecobags
   • Kits mistos (livro + outro produto)
   não se enquadram nessa modalidade.
   Caso o pedido inclua qualquer item que não seja livro, o sistema automaticamente direcionará para outra modalidade de envio.

3. Prazo de envio
   O prazo total para recebimento do pedido é composto por:
   • Prazo de separação e postagem: até 2
   • Prazo de entrega das Correios
   Os prazos passam a contar após a confirmação do pagamento.

4. Rastreamento
   Após a postagem, o código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

5. Informações importantes
   • Certifique-se de que o endereço informado está correto.
   • Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de:
   • Endereço incorreto ou incompleto
   • Destinatário ausente
   • Fatores externos como greves ou eventos climáticos
   Em caso de devolução por erro no preenchimento do endereço, o reenvio ficará sujeito a novo pagamento de frete.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Instituto E Se Fosse Você?

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e respeitosa com todas as pessoas que compram na nossa loja.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
   Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
   Condições:
   • O produto deve estar sem uso
   • Em perfeito estado
   • Na embalagem original
   • Com todos os itens enviados
   Para solicitar, envie e-mail para:
   📩 [email protected]
   Informando número do pedido e motivo da devolução.
   Após análise, enviaremos as orientações para envio do produto.
   O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do item devolvido.

2. Produto com Defeito
   Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
   O produto será analisado e, constatado o defeito, poderá ocorrer:
   • Troca pelo mesmo item (se disponível em estoque)
   • Vale-compra
   • Reembolso do valor pago
   Não realizamos troca por mau uso, danos acidentais ou desgaste natural.

3. Troca por Tamanho ou Modelo
   Aceitamos troca por tamanho ou modelo no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
   Condições:
   • Produto sem uso
   • Sem odores
   • Sem sinais de lavagem
   • Com etiqueta original
   Custos de frete:
   • O frete da primeira troca poderá ser custeado pela cliente ou pelo Instituto, conforme análise do caso.
   • Em caso de segunda troca, o frete será de responsabilidade da cliente.

4. Reembolso
   O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
   • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
   • Pix: devolução para a mesma conta utilizada na compra
   • Boleto: reembolso via transferência bancária
   O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a conferência do produto devolvido.

5. Itens que não podem ser devolvidos
   Não aceitamos devolução de:
   • Produtos usados
   • Produtos lavados
   • Produtos com sinais de desgaste
   • Itens personalizados

6. Informações Importantes
   Não nos responsabilizamos por:
   • Endereço incorreto informado no pedido
   • Produto devolvido sem comunicação prévia
   Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail oficial da loja.