Perguntas Frequentes

❓ Perguntas Frequentes

📦 Quais as formas de envio?

Para todo Brasil:

• Correios (Sedex, PAC e Impresso)
  

Para Porto Alegre e Região:

• Motoboy
  

⏱ Quanto tempo demora para chegar meu pedido?

O tempo de envio depende da forma escolhida na compra.

Lembrando que temos até 5 dias úteis para enviar o pedido após a aprovação.

Prazos de entrega:

• Correios - Sedex: até 3 dias úteis
  
• Correios - PAC: até 7 dias úteis
  
• Correios - Impresso: até 20 dias úteis
  
• Motoboy (POA e região): 1 dia útil
  

🏠 Preciso alterar meu endereço de entrega, como devo fazer?

Entre em contato imediatamente com a nossa equipe pelo Fale Conosco ou WhatsApp (51) 99871-7427, informando o número do pedido e o novo endereço.

📮 O que é Impresso com AR?

É o Impresso com Aviso de Recebimento.

Se seu prédio não possui porteiro ou sua caixa de correio não é segura, recomendamos escolher essa opção, que solicita assinatura no ato da entrega.

🔎 Recebi o código de rastreio, onde acompanho a entrega?

O acompanhamento deve ser feito no site dos Correios:

👉 Rastreamento Correios

🚚 Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?

Seu pedido chegará dentro do prazo estipulado pelos Correios.

Em caso de atraso, entrega indevida ou extravio, entre em contato com nosso suporte para que possamos abrir uma reclamação junto aos Correios.

🔄 Como posso trocar meu produto?

Você tem direito à troca da mercadoria em até 7 dias corridos após a entrega, sem custo adicional, se for por defeito.

• Caso a troca não seja por defeito, os custos de postagem são de responsabilidade do cliente.
  
• O produto não pode conter indícios de uso ou estar danificado.
  

❌ Preciso cancelar meu pedido, posso ter o valor estornado?

Sim! Se o pedido ainda não foi enviado, realizamos o cancelamento e o estorno.

Regras de estorno:

• Cartão de crédito: solicitado à administradora. O prazo depende do banco emissor.
  
• Boleto: restituição via depósito em conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
  

↩️ Recebi o produto e me arrependi, posso devolver?

Sim, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

Condições:

• O produto não pode ter indícios de uso e deve estar em perfeitas condições.
  
• Temos até 10 dias para analisar a solicitação.
  

Regras de estorno:

• Cartão de crédito: cancelamento solicitado à administradora do cartão.
  
• Boleto: restituição via depósito em conta do titular da compra em até 10 dias úteis.